由于網上物品價格低，網上購物近期人氣很旺，顧客群中女性占90%左右。本次調查的女性中，每天都去購物網站的占10%，經常去的占27%，她們所反映的問題具有一定代表性。

談到網上最常買的物品，服裝以25%的比例高居榜首，化妝品(17%)和鞋類(12%)緊隨其后，其他依次為圖書音像制品、家居用品、優惠券或充值卡、數碼產品、嬰童用品等。對于所購買服裝的主要類型，39%的女性首選“專柜打折”類，選擇韓國淑女風類、日本街頭風類、歐美品牌代購類的也不少。

47%的被調查者表示，單筆交易多在百元以內。不少被調查者表示，網上物品本身價格就很低，再加上所買物品多為小宗物品，除了數碼電子等大宗物品，單筆交易一般不會超過300元。淘寶網永興保健鋪店主崔興蘭說，為節省郵寄等費用，去年11月份起合伙網購的女顧客增幅較大，不少網店單筆交易金額有所增長，但平攤到每位顧客身上，單筆交易額就小多了。

貨不對版，即收到的物品和網上看的不一樣，這是消費者最擔心的問題(占59%)，售后服務(占19%)、資金安全(占13%)等也是顧客比較擔心的問題。不少店鋪表示，只要顧客所提供的物品標號準確，貨不對版出現的可能很小，一旦出現也很好解決：退換貨皆可，但所需要郵寄費用需雙方協商解決。對于顧客擔心的售后服務問題，不少店主稱網上代理的服裝、化妝品、鞋類等大都是品牌貨，一般不存在這個問題；電子類產品出現售后服務問題的較多，但目前通過網絡購買該類物品的很少。

反映資金安全問題的，主要是新顧客。老顧客一般不會擔心這個問題，因為她們大都選擇通過支付寶、財付通、快錢等第三方支付平臺的方式付款。

-- 來源：山東新聞網