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6月的一天,潘燕在期待了兩周之后,終于收到了來自魅力惠的包裹。一雙Steve Madden的鞋子,一條Kookai的裙子,都是潘燕大愛的東西。她說,已經記不清打了多少折扣,但清楚地記得,用了100元折扣券后,一共只花了653元。奢侈品網站的悄悄入華,改變了人們對奢侈品的購買習慣。
奢侈品折售網
挖掘中國潛力
像潘燕一樣享受網購奢侈品的人不在少數。創立于日本的奢侈品折扣網站魅力惠4月27日在中國上線,隨后5個月就擁有了近20萬注冊會員。而與魅力惠一樣在網上銷售奢侈品的網站,如第五大道、就要奢侈等,也都在一年多來紛紛上線。上海福卡經濟預測研究所所長、中國經濟體制改革研究會副會長王德培說:“奢侈品線上銷售是大勢所趨。尤其是對于價值為幾千元到10萬元不等的高端消費品來說,2.0版的消費時代正在到來。”
在近年金融危機影響下,國際奢侈品市場一片蕭條,而中國的奢侈品銷售增長了近12%,以高達96億美元的消費額,超越美國成為世界第二大市場。高盛認為,中國將在2015年再超過日本,成為全球奢侈品消費第一名。
有數據顯示,過去一年有超過1億網民參與網購。專家認為,中國網民的網購潛力并未完全釋放。于是,全球奢侈品牌在中國不斷增設專賣店的同時,開始發力深耕網購市場。
確保正牌商品
至少優惠三成
網購奢侈品的關鍵,在于能否保證入手商品的品質以及價格優勢。但不少人也對此抱有疑惑,“怎么才能確保自己買到的不是A貨呢?”
對此,韋奕博表示,魅力惠的4位創始人都曾在亞洲從事奢侈品工作,加起來已經在這個行業打拼超過50年。依托這種經驗和人脈,魅力惠已經在亞洲與300多個品牌達成了合作關系,都是直接從品牌進貨。這不僅可以保證100%正品,還可以讓消費者在線下享受與專柜購買同樣的售后服務。
所有高端奢侈品在保證產品品質的同時,也肩負著保護品牌形象的責任,它們通常有三種途徑清理庫存:給員工、給忠誠的老客戶或直接銷毀。而魅力惠通過邀請入會的方式,一方面保證了受眾的穩定性,另一方面也保證了奢侈品牌的私密性。
韋奕博表示,由于他們可以拿到品牌的過季商品及額外庫存,因此可以使顧客在獲得原品牌的包裝和售后服務外,還可以享受至少30%的折扣。
“搶”出購物樂趣
后到也能先得
注冊為會員后,可以瀏覽網站推出的“限時搶購”活動,并通過E-mail收到活動通知。據說,同樣使用這一銷售手段的法國VP網站,讓生性懶散的法國人常常一早起來守候在電腦前。于是,爭搶讓購物這件事獲得了逛街之外的更大快樂。
除了品質保證、價格比較之外,優質服務也是奢侈品愛好者不可或缺的追求。魅力惠在中國市場把更多精力放在了產品細節展示上。他們在上海設立了專業的創意團隊和工作室,拍攝所有產品照片,并為每個品牌活動制作視頻片花,讓顧客對品牌有更為直觀的感受和體驗。
魅力惠支持貨到付款,搶到商品后選擇貨到付款,就有聲音甜美的客服小姐找你確認訂單。何況,那些“看著就讓人放心”的快遞人員還可以帶著POS機上門送貨,連現金都不用準備。只是,在搶奪的游戲中,如果你放在購物車的商品沒能盡快結賬,或是你選了貨到付款,都有可能被后來直接付款的人“后到先得”。
一線大牌數量
成為發展瓶頸
雖然韋奕博拒絕透露魅力惠每天會接到多少訂單,但客服熱線的Christina表示,從一次搶購活動開始那天,她們都會處理幾百份確認訂單,如果趕上化妝品搶購活動,她們還要更忙一些。
但網購奢侈品并不是藍海一片。Burberry的眼鏡雖然很受關注,但占魅力惠會員總數80%的25~35歲年輕女性更為關注的服飾、包包、鞋子,在目前魅力惠的搶購活動中還鮮有頂級大牌的身影。
不可否認,魅力惠的發展是迅速的。開始時只有不到10個品牌,此后魅力惠活動數量快速遞增,目標是到年底時達到每月至少有40個活動上線。為了滿足那些買不到就老惦記著的顧客,魅力惠正在開發一套新的排隊系統??售完的物品也可以接受預訂,達到一定數量之后,魅力惠再試著跟品牌商補貨。
不過,如何吸引更多一線大牌可能是魅力惠正在面臨的問題,因為那必將帶來更有價值也更為忠實的會員。