現(xiàn)代社會是一個信息的社會，我們生活在被大量信息包圍的生活環(huán)境中，對于每天無處不在的商業(yè)廣告轟炸早已習(xí)以為常，對街邊的路牌、廣告也開始視而不見，只有當(dāng)聽到親朋好友的推薦時才會有所注意。這時，就產(chǎn)生了口碑效應(yīng)。據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購買某類產(chǎn)品時，最先想到的和最容易做到的就是向親朋好友和同事咨詢。可見口碑效應(yīng)的潛力之大。只有客戶的需求滿足了才會自覺自愿地傳揚(yáng)口碑。消費(fèi)者的需求，一是產(chǎn)品，二是服務(wù)，三是附加值，因此，口碑效應(yīng)是一個循序漸進(jìn)的過程。

近期BIGresearch為零售廣告和營銷協(xié)會完成的一份調(diào)查顯示，消費(fèi)者在采購服裝時，口碑依然最大的影響因素，占到了34.3%。想買服裝產(chǎn)品的購物者（從新牛仔褲到冬季外套）將查看宣傳廣告，以及店內(nèi)的促銷廣告（30.4％%。研究還發(fā)現(xiàn)，報紙廣告對今年的購物影響較大（今年的影響力22.9%，2007年的影響力20.2%），因?yàn)橄�費(fèi)者繼續(xù)在努力尋找低價產(chǎn)品。產(chǎn)品陳列也是另一個重要的影響成人購物決定的因素，11.5%的人說，產(chǎn)品陳列影響他們采購服裝的決定。博客影響3.3%的服采購者做出決定。年輕成年人常常很難對廣告和促銷活動產(chǎn)生反應(yīng)。

現(xiàn)在，口碑效應(yīng)發(fā)揮著越來越大的作用，而企業(yè)對于口碑影響也越來越關(guān)注。口碑營銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)在開展口碑營銷之前，就應(yīng)該要有一個全面清晰的戰(zhàn)略部署。通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。

-- 來源：國際服飾網(wǎng)