2009年的服裝商業零售市場低開高走。至年末，最壞的時刻已然過去，然而，留給零售企業更深層次的思考才剛剛開始。

　　本輪危機中，那些善于創新經營思維、創新服務理念的百貨店受到的沖擊要小些。你或許會笑，覺得這話聽上去有些許空洞，但是，那些身處商業江湖、始終不知疲倦地思考如何能帶領企業走得更遠的老板和高管們，應該能體會出其中況味。

　　商業零售業是最需要挖掘人的內心感受和心理需求的行業。商業企業的創新源自何處？源自持續挖掘、并滿足顧客處于變動之中的種種需求。

　　例如，中國的90后自出生就伴隨著互聯網的蓬勃發展，網絡是他們生活中不可或缺的一部分，網購也成為他們心中理所當然的購物方式。當前，這股浪潮也開始席卷80后、甚至70后們。盡管內心仍有種種疑問，但一些百貨企業還是及時推出了B2C交易平臺，時間長的已經嘗試運營了三四年，還有越來越多的企業即將嘗試。如果時代成就了的某種消費需求注定勢不可擋，那最好就去順應。誰早順勢調整，誰就早占有主動權。

　　作為零售企業，是否真正站在所服務的“上帝”???顧客的角度，用心細細體會、悉心捕捉、研究他們每一絲的變化，并用心去盡量滿足這種變化和需求，是在對手如林的激烈競爭中制勝的關鍵要素之一。這種用心要無處不在，如商品采購、樓層設置、服務配套設施建設、經營管理等方面。

　　喜歡戶外運動的發燒友在買了件哥倫比亞的戶外防寒服后還想買頂帳篷和一部戶外對講機，卻怎么也找不見，就需要調整；上樓和下樓的扶梯不排在一起，會讓消費者感到麻煩，就需要調整；帶著寶寶的媽媽逛商場聽到孩子哭聲需要喂奶，卻找不到合適去處，就需要調整……

　　其實，這些細微的需求都很實際，也都不難發覺。關鍵在于，你是否真的用心、真的站在顧客的角度、真心想他們之所想了。態度決定一切，管理大師早就對此做了總結。所以，零售企業的不斷求新、求變，從業者們的用心、盡力是前提。而且，這種用心必須肯于堅持，不能懈怠。惟有如此，企業才能擁有持續挖掘并滿足顧客需求的源源不斷的動力。

　　做百貨店如此，做人亦如此。那些在某行業、某領域有著過人之處之人，背后必付出了巨大心力,這種無怨付出,旁人通常無法體會。這種生發于熱愛之上的用心盡力，是一種需要被尊重的優秀品質，具有能持久打動人心的真正力量。誰擁有它，誰才能真正擁有核心競爭力。

-- 來源：中國服飾報