在剛剛結束的“第二屆中國國際電子商務應用博覽會”新聞發布會上，商務部副部長蔣耀平表示，金融危機向實體經濟蔓延兆頭已經顯現，國內企業應該尋求發展機遇的新途徑，電子商務將成為企業走出困境最為可靠的手段之一。

而在艾瑞咨詢推出的《2008年中國服裝電子商務行業發展報告》中調查數據顯示，受C2C網購平臺的帶動和眾多垂直類B2C網站加盟的驅動，2008年中國服裝電子商務市場正以127.6%的速度快速增長，預計08年交易額將達到171.6億元。數據進一步顯示，服裝鞋帽類商品07年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量最大的商品品類。服裝電子商務儼然成為電子商務領域最強勁的一支生力軍。

雖面臨全球經濟整體發展放緩態勢，中國大部分企業嚴陣以待“寒冬”，但仍未能壓制服裝電子商務強勁的發展勢頭。中國的服裝電子商務儼然傲雪綻放，甚是嬌艷。一方面，全球經濟環境不景氣迫使傳統服裝行業尋求新出路，紛紛探尋新型經營模式。金融危機使得企業生存吃緊，很多外貿企業都已經開始轉向內貿；另一方面，PPG、VANCL等男裝品牌的異軍突起、迅速成功，為后來者提供了一種可供借鑒和效仿的網絡營銷新模式；而風險投資者對此種商業模式的關注和熱情也在一定程度上鼓勵了服裝電子商務的發展風潮。前不久，PPG在媒體一片質疑聲中再次獲得1億美元的風險投資。據艾瑞咨詢統計，中國目前大大小小的服裝電子商務平臺總計達幾千家。

目前做服裝電子商務的企業，大體可分為以下兩種：一是傳統服裝企業推出自己的網上商城，在原有開直營店、進百貨商場兩個銷售渠道之外，打造全新的網絡購物平臺。如報喜鳥的BONO；二是看中了服裝行業的高利潤，進行服裝代加工，利用商品目錄 網絡廣告 電話 呼叫中心等全套營銷模式迅速擴張，如PPG和凡客。不管何種模式，為的都是在產品同質化競爭激烈、仿冒現象嚴重的服裝行業，依靠便捷和人性化的服務，提高產品銷量，獲得用戶肯定。呼叫中心恰恰扮演著客戶咨詢、客戶服務和客戶管理的重要角色，幫助企業建立“以客戶為中心”的經營理念，通過客戶互動，挖掘客戶價值。

前不久，國內知名的羊絨服裝生產企業榮仕雅宣傳進軍電子商務領域，并在滬上舉行了隆重的上線慶典活動。商城采取“電子商務 呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統、財務系統、供應鏈管理系統、在線營銷系統等強大功能的一體化銷售平臺，由國內知名的SaaS廠商北京訊鳥軟件有限公司和金算盤軟件有限公司攜手共同打造。據悉，這也是國內首家羊絨服裝企業建立自己的網上商城，具有一定的代表意義。“電子商務 呼叫中心”的標準模式，為迷茫中的中小企業指明了道路。

目前，國內SaaS廠商提供了多種產品可供選擇。除金算盤提供全程電子商務解決方案之外，還有阿里的“e”網打進、金蝶友商網的在線會計、用友偉庫網的客戶營銷和網上進銷存、shopex等企業。而呼叫中心領域，訊鳥的啟通寶呼叫產品因具備功能穩定、部署靈活、平滑擴容等特性而受到企業青睞，目前企業用戶已達到300多家。

-- 來源：中國財經網