不僅說得清顧客的性格愛好，顧客生日時還會親自送上鮮花，終身修改衣服……連日來，筆者在對服裝行業的采訪中，不止一位商場當家人如此表示：“現在做零售不僅是做銷售，更是做人心。”于是，一些拉攏人心的“特別服務”越來越多地出現。

春裝上柜了，某品牌店長王芙蓉在與VIP顧客溝通時，發現每位都“比較忙”，去年可不是這樣，每次溝通后都會吸引貴賓的光顧。“去年一次刷單兩萬多的貴賓每天都有，可是今年明顯感覺她們花錢不太大方了。”金融危機來臨，職場白領購物變得更加精打細算，不少營業員埋怨，顧客在折扣方面更加計較了。

在大商場的各品牌服裝專柜的抽屜里都有一本秘密名單，營業員們每天一項重要的工作，就是與名單上VIP客戶進行溝通。她們不僅要了解貴賓的身體尺碼，連顧客的愛好、性格都要了如指掌，以期新款到柜，第一時間尋找到客戶最適合的新款。“我們不會像某些服裝店賣力贊美顧客，而是推薦適合顧客的服裝，不忽悠顧客盲目購買。”像顧客生日、節日，店員還會親自到場送鮮花、禮品，這樣的情感溝通，品牌銷售商們都在暗中進行著較量。

在激烈的市場競爭下，服裝銷售也出現“售后服務”，部分品牌更是推出了“終身改衣制”服務。從事藥品生意的李女士花一千多元買了件襯衫，隨著體型的變化先后三次要求修改。“現在女性消費更加理性，同樣的錢花出去，我們當然希望享受到更多的優質服務。”李女士說。

事實上，細致的工作在危機來臨時也發揮了重大的作用。“定向型消費的比例在不斷增大，沖動型消費在下降，這是很要命的。但是，我們注意到，平時就注重溝通的品牌的消費群體并沒有受到影響，營業額穩步上升，部分品牌還有不小的漲幅。”一家商場負責人表示。

散落在街頭的小店也各有招數。在北大西街經營服飾店的娟子，每次生意成交都會讓顧客留下手機號碼，一上新貨就逐一發短信通知。“短信一毛錢一條，只要客人能來逛逛，就有機會做成生意。”她說。

“現在市民不是沒錢，而是購買信心不那么足。我們得先活下來，堅持住，挺過去就好了。”這些天，在所城里賣服裝的董衣把QQ的標簽換成了“努力，信心！”。

-- 來源：水母網